NÍZKÉ POŠTOVNÉ! | po-pá 9:30-18, so+ne 10-18 | tel. 774 058 382 | Ksichtíky knih | Autoři | Proč želví doupě? | Zboží v katalogu je skladem :-) | Košík
Košík 0 Kč

« Jak nakupovat online

Reklamace

1. Úvod

Reklamační řízení se řídí tímto reklamačním řádem, který vychází ze zákonné úpravy občanského zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele. Tento reklamační řád má přednost před dispozitivními ustanoveními zákonné úpravy. Ostatní otázky a otázky tímto řádem výslovně neupravené se řídí zákonnou úpravou.

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno u provozovatele internetového obchodu. Záruční doba výrobku začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím. Prodávající poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky. Zboží je dodáváno se zárukou minimálně v délce 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na zboží, označené jako "antikvariát". Jedná se o použité zboží a Želví doupě neručí za jeho kvalitu.

Neprodleně po obdržení zásilky - zboží je kupující povinen toto zboží zkontrolovat. Pokud kupující zjistí zjevnou závadu na zboží, či rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, je povinen kontaktovat prodejce písemně na adresu uvedenou na nákupní faktuře nebo telefonicky či na mail marketa@zelvi-doupe.cz. Po obdržení reklamace prodejce, nebo jeho zaměstanci s kupujícím reklamaci okamžitě projednají. Oznámení je třeba učinit okamžitě a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 dnů od převzetí zboží, přičemž uplynutím této doby se zásilka považuje za kompletní a bezchybnou. Pokud tak kupující neučiní, vystavujete se nebezpečí, že jeho reklamace nebude uznána, přičemž se má za to, že zboží bylo dodáno v pořádku. Toto neplatí v případě, že kupující zjistí kdykoliv později skrytou vadu knihy z oddělení nových knih - chybějící stránky nebo vakáty (nepotištěné listy). Takovéto vady knih lze reklamovat i v pozdějším termínu, je ovšem nutné opět dodržet postup oznámení vady a projednání reklamace.

2. Místo uplatnění reklamace

Reklamaci vady výrobku kupující uplatňuje v reklamačním oddělení firmy provozovatele internetového obchodu.

3. Způsob uplatnění reklamace

Kupující uplatní reklamaci protokolárním předáním vadného zboží na prodejně společnosti, případně tedy zasláním vadného zboží (nikoli dobírkou!) spolu s kopií faktury a dalšími doklady na adresu prodejny společnosti.

Reklamované zboží kupující zašle na adresu společnosti či prodejny prostřednictvím České pošty či jiné doručovací společnosti, a to běžným obchodním balíkem nebo pomocí kterékoliv zásilkové služby (PPL, DPD a pod.). Pokud bude reklamace zaslána dobírkou, nebude tato zásilka prodávajícím přijata. Prodávající doporučuje zboží dobře zabalit, případně pojistit, neboť za případné poškození či ztrátu při přepravě, nenese prodávající žádnou odpovědnost a zboží by tak nemuselo být vůbec přijato prodávajícím do reklamace.

Pro uplatnění reklamace je třeba:

  • doložit doklad o nákupu zboží

  • vyhovující obal (je-li to možné, pak originální)

  • přesný popis závady (pokud možno i s upřesněním, za jakých podmínek se závada projevuje)

Možnosti vyřízení oprávněné reklamace:

  • 1.) Výměna zboží za bezvadné

  • 2.) Výměna zboží v hodnotě vadného zboží (v případě, že zboží původně zakoupené není již k dispozici a nelze ani v dohledné době objednat) - dle výběru kupujícího

  • 3.) Vrácení peněz (v případě, že zboží již není k dispozici a kupující nemá zájem o jiné zboží)

Reklamační řízení končí dnem doručení vyřízené reklamace kupujícímu nebo uzavřením reklamace a přichystáním zboží k osobnímu odběru kupujícímu, pokud bylo do reklamace přijato přímo na sídle či pobočce společnosti od kupujícího a tento souhlasil s převzetím zboží z reklamace tímto způsobem a byl o vyřízení reklamace informován telefonicky nebo e-mailem.

V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno zpět se stanoviskem našeho pracovníka, který reklamaci vyřizoval. V případě opakované a zjevně neoprávněné reklamace budou kupujícímu účtovány nutně vynaložené náklady za každou takovou reklamaci. Toto se týká také případů, kdy bude do reklamace zasíláno opakovaně zboží bez dokladu o nákupu a přesného popisu závady.

Zboží zaslané do reklamace bude kupujícímu opraveno nebo vyměněno na základě předchozí telefonické domluvy, případně budou na bankovní účet kupujícímu vráceny peníze. Opravené či vyměněné zboží bude kupujícímu na náklady prodejce zasláno zpět do 30 dní ode dne zahájení reklamačního řízení (dne, kdy reklamované zboží prodejce obdržel od kupujícího).

4. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem 1.5.2007 a platí na území České republiky.

↑ nahoru

NAVRCHOLU.cz
, od 1.8.2008
ADRESY A KONTAKTY

Realizace: Adineo s.r.o. | Publikační systém iLog | Přihlásit se

© obsah 2007-12 | Želví doupě Licence Creative Commons
Není-li uvedeno jinak, podléhá licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko